Von Ihrer Bestellung bis zur Lieferung – Schritt für Schritt
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in FurniDe24.
Wir möchten, dass Sie jederzeit wissen, was nach Ihrer Bestellung passiert. Deshalb erklären wir Ihnen den gesamten Ablauf Schritt für Schritt.
- Bestellung
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bitte prüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse sowie Ihre Telefonnummer korrekt angegeben wurden.
Diese Daten benötigen wir für eine reibungslose Lieferung.
- Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir alle Angaben und leiten Ihren Auftrag an unser Lager oder den jeweiligen Hersteller weiter.
Da wir Möbel verschiedener Hersteller anbieten, können die Lieferzeiten je nach Produkt unterschiedlich sein.
Die aktuelle Lieferzeit finden Sie jederzeit auf der jeweiligen Produktseite.
- Vorbereitung der Ware
Ihre Möbel werden sorgfältig für den Versand vorbereitet.
Je nach Produkt erfolgt
- die Kommissionierung im Lager,
oder
- die direkte Bereitstellung durch den Hersteller.
Vor dem Versand wird die Ware transportsicher verpackt.
- Übergabe an die Möbelspedition
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, wird sie an eine spezialisierte Möbelspedition oder einen geeigneten Transportdienstleister übergeben.
Unsere Versandpartner verfügen über Erfahrung im Transport sperriger Möbel.
- Terminankündigung
Vor der Zustellung setzt sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung.
Die Terminankündigung erfolgt in der Regel
- telefonisch,
- per SMS,
- oder per E-Mail.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unter den angegebenen Kontaktdaten erreichbar sind.
- Lieferung
Die Zustellung erfolgt grundsätzlich
Montag bis Samstag
zwischen
06:00 Uhr und 22:00 Uhr.
Bitte beachten Sie:
Eine Lieferung zu einer bestimmten Uhrzeit kann leider nicht vereinbart werden.
Sollte Ihnen der vorgeschlagene Termin nicht passen, vereinbart die Spedition nach Möglichkeit einen neuen Liefertermin.
- Lieferart
Je nach Ihrer Auswahl im Bestellprozess erfolgt die Lieferung
Standardlieferung
Kostenlos bis Bordsteinkante.
oder
Trageservice
Lieferung bis in den gewünschten Raum.
Eine Montage ist hierbei nicht enthalten.
- Bitte prüfen Sie vor der Lieferung
Damit Ihre Lieferung problemlos erfolgen kann, empfehlen wir Ihnen vorab zu prüfen:
✅ Sind Haustür und Wohnungstür ausreichend groß?
✅ Sind Flure frei zugänglich?
✅ Passt das Möbelstück durch das Treppenhaus?
✅ Kann ein Aufzug genutzt werden?
Bitte vergleichen Sie die Produktmaße mit den Gegebenheiten vor Ort.
- Bei der Anlieferung
Bitte kontrollieren Sie die Verpackung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Beschädigungen sichtbar sein, empfehlen wir:
- die Ware gemeinsam mit dem Fahrer zu prüfen,
- Fotos anzufertigen,
- ein Schadensprotokoll erstellen zu lassen.
Dadurch kann Ihre Reklamation schneller bearbeitet werden.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich bestehen.
- Nach der Lieferung
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung auf:
- Vollständigkeit,
- sichtbare Schäden,
- richtige Farbe,
- richtige Ausführung.
Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
- Reklamationen
Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein oder ein Teil fehlen, senden Sie uns bitte:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung,
- Fotos der Beschädigung,
- Fotos der Verpackung.
Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und informieren Sie über die nächsten Schritte.
- Unser Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu:
- Bestellungen,
- Lieferungen,
- Lieferterminen,
- Reklamationen,
- Rücksendungen,
- Ersatzteilen,
- Produktinformationen.
Telefon
+49 152 36380087
fdmobel24@gmail.com
Vielen Dank für Ihr Vertrauen
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Bestellung.
Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Möbel zu fairen Preisen und einen zuverlässigen Lieferservice anzubieten.
Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Freude mit Ihren neuen Möbeln.